Esse espaço foi feito para que você possa se informar dos seus direitos em relação a TROCA e DEVOLUÇÃO do produto. A nossa política foi definida baseada na legislação do Código de Defesa do Consumidor.
*Para começar, pedimos que se atente às CONDIÇÕES de troca e devolução da peça: só aceitaremos troca/devolução de peças que forem devolvidas intactas, com etiqueta, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem qualquer tipo de alteração. Caso a peça esteja sem etiqueta ou com alguma destas condições citadas acima, não será feito troca/devolução.
Contatos:
Email: [email protected]
WhatsApp: (27) 99275-2016
1. TROCA DE COMPRAS NO SITE e outras plataformas (instagram ou whatsapp):
Para realizar a troca de um produto por outro modelo, peça ou tamanho, você deve nos enviar um e-mail informando o motivo e a necessidade da ação, assim como o número do pedido e seus dados pessoais (nome completo, CPF, endereço e número de contato), a partir da data da solicitação a loja tem 07 dias para resolução. Lembre-se de fazer isso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme consta no rastreio, caso contrário não teremos a obrigação de efetuar a troca. O produto não pode conter indícios de uso, alteração, odor ou lavagem, e deve ser enviado na embalagem original, com a etiqueta. Feito isso, entraremos em contato para melhor resolução e vamos gerar uma voucher no valor do produto, o qual o cliente tem até 5 dias corridos para utilizar. O frete de envio e reenvio são por conta do cliente.
- NÃO ACEITAREMOS TROCAS SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA OU EM DESACORDO COM O QUE ESTÁ INFORMADO.
- SE A COMPRA FOI REALIZADA VIA WHATSAPP OU INSTAGRAM, FAVOR ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DA MESMA FERRAMENTA UTILIZADA COMPRA.
- NÃO INDICAMOS LAVAGEM DE PEÇAS DELICADAS NA MÁQUINA E NÃO TROCAMOS PEÇAS POR MAL USO E PELO NÃO SEGUIMENTO DAS NOSSA RECOMENDAÇÕES DE USO/LAVAGEM.
- NÃO TROCAMOS PEÇAS DE PROMOÇÃO.
- PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS POR ENDEREÇO INCORRETO, AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO PARA RECEBER A MERCADORIA, ENTRE OUTROS, O CLIENTE ARCARÁ COM FRETE DE REENVIO.
- O VALOR DO VOUCHER QUE DISPONIBILIZAREMOS NA HORA DA TROCA SERÁ O VALOR QUE FOI PAGO PELA PEÇA, CASO TENHA USADO ALGUM CUPOM DE DESCONTO, O VOUCHER NÃO SERÁ EM CIMA DO VALOR CHEIO DA PEÇA E SIM DO VALOR QUE VOCÊ PAGOU.
2. TROCA POR DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO:
Se houver algum defeito no produto entregue ou algum erro – nosso- no seu pedido, você deve entrar em contato conosco pelo email ou whatsapp, que iremos melhor atende-lo. Em caso de defeito de fábrica, a reivindicação pode ser feita dentro de 90 dias após a compra. E em caso de erro no pedido, a reivindicação é feita no recebimento do produto. Faremos a análise técnica e retornaremos com uma resposta de aceitação ou não aceitação em um prazo de 15 dias corridos após a solicitação. No caso de defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto por outro (do mesmo valor) em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Neste caso, nos responsabilizamos com o custo total do frete.
ATENÇÃO: NA HORA DE FAZER O ENVIO DE VOLTA PARA A LOJA, ESCOLHA A OPÇÃO DE ENVIO PAC!
- SE A COMPRA FOI REALIZADA VIA WHATSAPP OU INSTAGRAM, FAVOR ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DA MESMA FERRAMENTA UTILIZADA COMPRA.
3. DEVOLUÇÃO/DESISTÊNCIA:
Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, você deve fazer a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para isso, basta nos enviar um e-mail informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome completo, CPF, endereço e número de contato). Se o contato for feito após o prazo de 7 dias, não temos a obrigação de aceitar a devolução, além disso, a peça deve ser devolvida dentro da embalagem original, com a etiqueta fixada à peça, sem apresentar indícios de uso, alteração, odor ou lavagem. Não serão aceitas devoluções sem prévia comunicação. O valor de crédito será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra e será realizado em até 7 dias após a solicitação.
Neste caso, nos responsabilizamos com o custo total do frete.
*Obs: POLÍTICA VÁLIDA APENAS PARA COMPRAS FEITAS NO SITE. COMPRAS FEITAS DIRETAMENTE NO SHOWROOM OU FEITAS ONLINE E RETIRADAS NA LOJA, NÃO ACEITAREMOS DEVOLUÇÃO.
- SE A COMPRA FOI REALIZADA VIA WHATSAPP OU INSTAGRAM, FAVOR ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DA MESMA FERRAMENTA UTILIZADA COMPRA.
4. CANCELAMENTO DA COMPRA:
Poderá ocorrer, somente, enquanto o produto NÃO tiver sido despachado ou entregue.
